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湖南枫林宾馆召开2017年第一季度质量工作会议

作者:湖南枫林宾馆 日期:2017年04月20日 来源:本站原创  点击:

(质监培训部周婷经理作一季度质量工作通报)

 

(2017年一季度优质服务先进集体:房务部、财务部)

 

(宾馆党委副书记、常务副总经理周炜,党委副书记、副总经理唐子敢主席台就坐并讲话)

 

     420上午,湖南枫林宾馆2017第一季度质量工作会议在三楼芙蓉厅召开,宾馆党委副书记、副总经理唐子敢主持会议,全馆领班以上员工及承租部门相关负责人参加了会议。

质监培训部经理周婷在会上对一季度的质量工作进行了通报,通过收集、整理网络评议和住馆客人的反馈意见,以图文结合的方式逐条向大家作了展示和讲解,使大家对日常工作中的亮点与不足有了清醒的认识,为提高宾馆整体服务质量起到了积极的促进作用。

    通报结束后,宾馆党委书记、总经理周炜、唐子敢分别为获得季度优质服务的房务部、财务部颁发了流动红旗。

        之后,周炜老总肯定了宾季度质量工作中取得的成绩,他说:1、服务质量有所提升;2、员工职业素养有所提升;3、各部门业务培训组织得力;4、树立了全员节能降耗意识;5、加强了安全生产管理;6、加大了员工人文关怀。他明确要求,在接下来的工作中,希望全体员工团结一心,确保安全生产、确保服务质量、确保经营管理,使枫林变得更大、更强!

    根据通报会所通报的具体内容,唐子敢老总作了总结性发言,他指出:各部门在一季度工作中创造性地开展了各项活动,亮点多,成绩显著;但仍存在一些不足:1、对客服务过程中表现出服务的随意性较大,有冷热毛病;2、部门之间、岗位之间及前后台之间的沟通衔接,相互协作补台不够;3、管理层标准不高、要求不严,精细化的态度不足。他强调,希望各部门高度重视,树立信心,冷静分析,抓紧落实,结合文明创建工作促进全馆经营生产、服务质量和员工素质的整体提升。

                                                                                                                                                                                                            (总办供稿)


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